1. 
| 640.4
Р 34
Резник, Г. А.
Сервисная деятельность [Текст] : учебник / Г. А. Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. - М. : ИНФРА-М, 2014. - 200, [1] с. : табл., схем., граф., диагр. - (Высшее образование. Бакалавриат). - Библиогр.: с. 192-196 (92 назв.) и в конце глав. - ISBN 978-5-16-005710-1 : 254.88 р.
Содержание:
Предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
Разновидность сервисных услуг и их классификация
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Виды сервисной деятельности
Служба сервиса и ее функции на предприятии
Стандарты обслуживания
Этика и психология сервисной деятельности
Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия в целом
Анализ методов прогнозирования спроса на услуги и его моделирование в сфере сервиса
Информационный сервис и интернет-экономика
Сервисные услуги в различных отраслях экономики ББК 65.206
Рубрики: Сфера услуг--Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ -- СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА -- КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ -- КАЧЕСТВО УСЛУГ -- СЕРВИСНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ -- СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Аннотация: Раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания - информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.
Держатели документа:
МУБиНТ
Доп.точки доступа:
Маскаева, А. И.; Пономаренко, Ю. С.
Экземпляры всего: 2
Чит. зал (2)
Свободны: Чит. зал (2)
Найти похожие
|