Сводный каталог НТЛ по Ярославской области - результаты поиска

Базы данных:

Сводный каталог НТЛ по Ярославской области

Электронный каталог выпускных квалификационных работ

Виды поиска:

Поиск в найденном

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>U=658.818<.>)
Общее количество найденных документов : 24 Показаны документы с 1 по 20

1..20 21..24

658.818
Ф34

Федцов , В. Г.
Культура сервиса [Текст] : учебно-практическое пособие для вузов и работников сферы обслуживания / В.Г. Федцов ; Академия русских предпринимателей. Институт русского предпринимательства. - М. : "Приор", 2001. - 208 с. : табл., рис. - Библиогр.: с.206 . - ISBN 5-7990-0403-5 : 37.40 р.
приложение, с.120-127. Тесты; с.128-205. Нормативные документы

ГРНТИ	06.75.55
УДК	658.818

Кл.слова (ненормированные):
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ -- этическая -- ЭСТЕТИческая -- профессиональное поведение -- ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ этика -- ДИЗАЙН -- ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭСТЕТИКА -- ЭТИКЕТ -- работника -- контактной зоны -- ЭСТЕТИКА -- внешнего оформления -- МАРКЕТИНГ УСЛУГ -- ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ -- тесты

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Свободных экз. нет
Найти похожие

658.818
К90

Кулибанова, В. В.
Маркетинг: сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие / В.В. Кулибанова. - СПб. : Питер, 2000. - 240 с. : рис., табл. - (Краткий курс). - Библиогр.: с.228-231 . - ISBN 5-272-00272-5 : 31.96 р.
глоссарий, с.190-194; тесты, с.212-227

ГРНТИ	06.81.55
УДК	658.818

Кл.слова (ненормированные):
ЗАДАЧИ -- ВИДЫ -- СЕРВИСА -- ФИРМЕННЫЙ сервис -- предпродажное -- обслуживание -- послепродажное -- ТЕХНИЧЕСКОЕ -- ГАРАНТИЙНОЕ -- ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ -- инструкции -- СЕГМЕНТАЦИЯ -- сферы услуг -- ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ -- КАЧЕСТВО УСЛУГ -- СОТРУДНИЧЕСТВО -- СТРАТЕГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ -- РИСК -- ОРГАНИЗАЦИЯ -- запасными частями -- ОБЕСПЕЧЕНИЕ клиентов -- ОРГАНИЗАЦИЯ Ремонта -- СЛУЖБА -- СТАНДАРТЫ -- ЛОГИСТИКА -- СОВРЕМЕННЫЙ -- сервис -- HAR (развертывание функции качества)

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Свободных экз. нет
Найти похожие

658.818
С30

Семенов, В. М.
Сервис промышленных товаров [Текст] : к изучению дисциплины / В.М. Семенов, О.Е. Васильева. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с. : рис., табл. - (Библиотека хозяйственного руководителя. ). - Библиогр.: с.202-205 . - ISBN 5-85873-075-2 : 67.83 р.

ГРНТИ	06.81.55
УДК	658.818

Кл.слова (ненормированные):
СЕРВИС предприятия -- ФУНКЦИИ сервиса -- ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ сервиса -- УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ сервиса -- ЭФФЕКТИВНОСТЬ сервиса -- структура сервисного центра -- ДОГОВОР сервисного обслуживания -- ПАРАМЕТРЫ оценки качества сервиса -- СТРАТЕГИЧЕСКая сегментация сервиса -- СЕРТИФИКАЦИЯ

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Доп.точки доступа:
Васильева, О.Е.
Свободных экз. нет
Найти похожие

658.818
Р69

Романович, Ж. А.
Сервисная деятельность [Текст] : учебник для вузов / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев; Ред. Ж.А. Романович. - М. : "Дашков и К", 2006. - 284 с. : рис., табл. - Библиогр.: с.279-283 . - ISBN 5-94798-726-0 (в пер.) : 176.00 р.

ГРНТИ	75.33
УДК	658.818

Кл.слова (ненормированные):
КАЧЕСТВО УСЛУГ -- МАТЕРИАЛЬНЫЕ -- СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ -- ТРАНСПОРТНО - эксплуатационные -- АВТОСЕРВИСные -- УСЛУГИ -- фитнес - центры

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Доп.точки доступа:
Калачев, С.Л.; Романович, Ж.А. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

658.818
С32

Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие для вузов / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов; Ред. В.К. Романович. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 156 с. : рис., табл. - (Учебное пособие). - Библиогр. в конце глав. - ISBN 5-469-00717-0 : 80.00 р.

ГРНТИ	75.33
УДК	658.818

Кл.слова (ненормированные):
УСЛУГИ -- КООПЕРАТИВное движение -- ЭТИКА -- ПСИХОЛОГИЯ -- ИНТЕРНЕТ - сервис -- СЕТЕВАЯ экономика -- ИНФОРМАЦИОННЫЙ сервис

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Доп.точки доступа:
Коробкова, С.Н.; Кравченко, В.И.; Орлов, С.В.; Романович, В.К. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие

658.818
К50

Клочков, В. В.
Маркетинг в сфере послепродажного обслуживания продукции машиностроения [Текст] : к изучению дисциплины / В.В. Клочков // Технология машиностроения. - 2005. - №2. - С. 71-76. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Кл.слова (ненормированные):
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ -- СПРОСА -- АВИАДВИГАТЕЛЕЙ -- продвижение -- РЕАЛИЗАЦИЯ -- ИНФОРМАЦИОННЫЕ -- ТЕХНОЛОГИИ

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

658.818
Б86

Бочарский, К.
Восхитительно отвратительный сервис [Текст] / К. Бочарский, Е. Локтионова // Секрет фирмы. - 2007. - №13. - С. 42-45 : фото.цв.

ГРНТИ	06.75.55
УДК	658.818

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Доп.точки доступа:
Локтионова, Е.

Найти похожие

Паттон, Ф.
Применима ли методология "Шесть сигм" в сфере услуг? [Текст] : научное издание / Ф. Паттон // Стандарты и качество. - 2006. - №4. - С. 86-91. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Кл.слова (ненормированные):
сервис -- управление -- качеством

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

Дудко, А. П.
Сервисная поддержка промышленных газовых турбин Siemens [Текст] : научное издание / А.П. Дудко // Газотурбинные технологии. - 2006. - №4. - С. 24-27

УДК

621.311.238

658.818

Кл.слова (ненормированные):
техническая -- поддержка -- обслуживание

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

10.

Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: Разработка стандартов и выбор показателей [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - №4. - С. 332-342. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Кл.слова (ненормированные):
показатели -- финансовые -- клиентские -- количественные -- качественные -- нормативные -- измерение

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

11.

Илатовский, В. В.
Противодействие "интуитивному" управлению в сервисной организации: организационные механизмы [Текст] : научное издание / В.В. Илатовский // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - №5. - С. 121-125

УДК

658.818

005

Кл.слова (ненормированные):
маркетинговый -- подход

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

12.

Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - №6. - С. 560-570. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Кл.слова (ненормированные):
удовлетворенность -- клиента -- оценка -- тайный -- покупатель

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

13.

Иванова, С.
Руководитель сервисной службы [Текст] : научное издание / С. Иванова // Справочник по управлению персоналом. - 2006. - №11. - С. 94-97

УДК

658.818

331.108.4

Кл.слова (ненормированные):
оценка -- компетенций -- сервисного -- инженера

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

14.

Кожедубова, И. И.
Требования к организациям, обслуживающим контрольно-кассовую технику [Текст] : научное издание / И.И. Кожедубова // Все для бухгалтера. - 2007. - №3. - С. 52-54

УДК

658.818

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

15.

Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №2. - С. 128-139. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Кл.слова (ненормированные):
оценка -- сотрудников -- персонала -- рейтинговая -- мотивация -- соблюдение -- стандартов -- бонусы

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

16.

Виноградов, В. А.
Особенности аудита стратегии маркетинга в российской сервисной компании [Текст] : научное издание / В.А. Виноградов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №3. - С. 186-193

УДК

658.818

339.138

Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- услуг -- показатели -- качества -- маркетинговой -- стратегии

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

17.

Голубев, В. В.
Инструменты реорганизации управления маркетингом в условиях антикризисного управления: проект модернизации системы сервиса на примере ОАО "Алтайский трактор" [Текст] / В.В. Голубев // Вестник машиностроения. - 2007. - №4. - С. 58-63 : схемы. - Библиогр. в конце ст.

УДК

658.818

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

18.

Пархоменко, С.
Семь слагаемых хорошего сервиса: системный подход к управлению качеством сервиса [Текст] : методические рекомендации / С. Пархоменко // Управление персоналом. - 2007. - №19. - С. 50-56

УДК

658.818

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

19.

Кареева, Ю. Б.
Клиентоориентирование [Текст] : научное издание / Ю.Б. Кареева // Методы менеджмента качества. - 2007. - №11. - С. 44-47

УДК

658.818

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

20.

Решетько, Н. И.
Роль CRM-систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия [Текст] : научное издание / Н.И. Решетько // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С. 138-141

УДК

658.818

005.21

Кл.слова (ненормированные):
взаимоотношения -- клиентами -- клиентоориентирование

Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163

Найти похожие

1..20 21..24