Логин
(фамилия)
:
Пароль
(штрих-код)
:
Сводный каталог НТЛ по Ярославской области - результаты поиска
Базы данных:
Электронный каталог МУБиНТ, г. Ярославль
Электронный каталог МУБиНТ, г. Рыбинск
Центр иностранной литературы
Сводный каталог НТЛ по Ярославской области
"Руконт"-Национальный цифровой ресурс
Электронный каталог выпускных квалификационных работ
Виды поиска:
Стандартный
Расширенный
По словарю
Поиск в найденном
Ключевые слова
Автор
Заглавие
Год издания
Отсортировать найденные документы по:
автору
заглавию
году издания
типу документа
Поисковый запрос:
(<.>U=658.818<.>)
Общее количество найденных документов
:
24
Показаны документы
с 1 по 20
1..20
21..24
1.
658.818
Ф34
Федцов , В. Г.
Культура сервиса [Текст] : учебно-практическое пособие для вузов и работников сферы обслуживания / В.Г. Федцов ; Академия русских предпринимателей. Институт русского предпринимательства. - М. : "Приор", 2001. - 208 с. : табл., рис. - Библиогр.: с.206 . -
ISBN
5-7990-0403-5 : 37.40 р.
приложение, с.120-127. Тесты; с.128-205. Нормативные документы
ГРНТИ
06.75.55
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
--
этическая
--
ЭСТЕТИческая
--
профессиональное поведение
--
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ этика
--
ДИЗАЙН
--
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭСТЕТИКА
--
ЭТИКЕТ
--
работника
--
контактной зоны
--
ЭСТЕТИКА
--
внешнего оформления
--
МАРКЕТИНГ УСЛУГ
--
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
--
тесты
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Свободных экз. нет
Найти похожие
2.
658.818
К90
Кулибанова, В. В.
Маркетинг: сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие / В.В. Кулибанова. - СПб. : Питер, 2000. - 240 с. : рис., табл. - (Краткий курс). - Библиогр.: с.228-231 . -
ISBN
5-272-00272-5 : 31.96 р.
глоссарий, с.190-194; тесты, с.212-227
ГРНТИ
06.81.55
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
ЗАДАЧИ
--
ВИДЫ
--
СЕРВИСА
--
ФИРМЕННЫЙ сервис
--
предпродажное
--
обслуживание
--
послепродажное
--
ТЕХНИЧЕСКОЕ
--
ГАРАНТИЙНОЕ
--
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ
--
инструкции
--
СЕГМЕНТАЦИЯ
--
сферы услуг
--
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
--
КАЧЕСТВО УСЛУГ
--
СОТРУДНИЧЕСТВО
--
СТРАТЕГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
--
РИСК
--
ОРГАНИЗАЦИЯ
--
запасными частями
--
ОБЕСПЕЧЕНИЕ клиентов
--
ОРГАНИЗАЦИЯ Ремонта
--
СЛУЖБА
--
СТАНДАРТЫ
--
ЛОГИСТИКА
--
СОВРЕМЕННЫЙ
--
сервис
--
HAR (развертывание функции качества)
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Свободных экз. нет
Найти похожие
3.
658.818
С30
Семенов, В. М.
Сервис промышленных товаров [Текст] : к изучению дисциплины / В.М. Семенов, О.Е. Васильева. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с. : рис., табл. - (Библиотека хозяйственного руководителя. ). - Библиогр.: с.202-205 . -
ISBN
5-85873-075-2 : 67.83 р.
ГРНТИ
06.81.55
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
СЕРВИС предприятия
--
ФУНКЦИИ сервиса
--
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ сервиса
--
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ сервиса
--
ЭФФЕКТИВНОСТЬ сервиса
--
структура сервисного центра
--
ДОГОВОР сервисного обслуживания
--
ПАРАМЕТРЫ оценки качества сервиса
--
СТРАТЕГИЧЕСКая сегментация сервиса
--
СЕРТИФИКАЦИЯ
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Доп.точки доступа:
Васильева, О.Е.
Свободных экз. нет
Найти похожие
4.
658.818
Р69
Романович, Ж. А.
Сервисная деятельность [Текст] : учебник для вузов / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев; Ред. Ж.А. Романович. - М. : "Дашков и К", 2006. - 284 с. : рис., табл. - Библиогр.: с.279-283 . -
ISBN
5-94798-726-0 (в пер.) : 176.00 р.
ГРНТИ
75.33
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
КАЧЕСТВО УСЛУГ
--
МАТЕРИАЛЬНЫЕ
--
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ
--
ТРАНСПОРТНО - эксплуатационные
--
АВТОСЕРВИСные
--
УСЛУГИ
--
фитнес - центры
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Доп.точки доступа:
Калачев, С.Л.; Романович, Ж.А. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие
5.
658.818
С32
Сервисная деятельность
[Текст] : учеб. пособие для вузов / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов; Ред. В.К. Романович. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 156 с. : рис., табл. - (Учебное пособие). - Библиогр. в конце глав. -
ISBN
5-469-00717-0 : 80.00 р.
ГРНТИ
75.33
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
УСЛУГИ
--
КООПЕРАТИВное движение
--
ЭТИКА
--
ПСИХОЛОГИЯ
--
ИНТЕРНЕТ - сервис
--
СЕТЕВАЯ экономика
--
ИНФОРМАЦИОННЫЙ сервис
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Доп.точки доступа:
Коробкова, С.Н.; Кравченко, В.И.; Орлов, С.В.; Романович, В.К. \ред.\
Свободных экз. нет
Найти похожие
6.
658.818
К50
Клочков, В. В.
Маркетинг в сфере послепродажного обслуживания продукции машиностроения [Текст] : к изучению дисциплины / В.В. Клочков> // Технология машиностроения. - 2005. -
№2
. - С. 71-76. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
--
СПРОСА
--
АВИАДВИГАТЕЛЕЙ
--
продвижение
--
РЕАЛИЗАЦИЯ
--
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
--
ТЕХНОЛОГИИ
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
7.
658.818
Б86
Бочарский, К.
Восхитительно отвратительный сервис [Текст] / К. Бочарский, Е. Локтионова> // Секрет фирмы. - 2007. -
№13
. - С. 42-45 : фото.цв.
ГРНТИ
06.75.55
УДК
658.818
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Доп.точки доступа:
Локтионова, Е.
Найти похожие
8.
Паттон, Ф.
Применима ли методология "Шесть сигм" в сфере услуг? [Текст] : научное издание / Ф. Паттон> // Стандарты и качество. - 2006. -
№4
. - С. 86-91. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
сервис
--
управление
--
качеством
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
9.
Дудко, А. П.
Сервисная поддержка промышленных газовых турбин Siemens [Текст] : научное издание / А.П. Дудко> // Газотурбинные технологии. - 2006. -
№4
. - С. 24-27
УДК
621.311.238
658.818
Кл.слова (ненормированные):
техническая
--
поддержка
--
обслуживание
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
10.
Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: Разработка стандартов и выбор показателей [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. -
№4
. - С. 332-342. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
показатели
--
финансовые
--
клиентские
--
количественные
--
качественные
--
нормативные
--
измерение
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
11.
Илатовский, В. В.
Противодействие "интуитивному" управлению в сервисной организации: организационные механизмы [Текст] : научное издание / В.В. Илатовский> // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. -
№5
. - С. 121-125
УДК
658.818
005
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговый
--
подход
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
12.
Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. -
№6
. - С. 560-570. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
удовлетворенность
--
клиента
--
оценка
--
тайный
--
покупатель
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
13.
Иванова, С.
Руководитель сервисной службы [Текст] : научное издание / С. Иванова> // Справочник по управлению персоналом. - 2006. -
№11
. - С. 94-97
УДК
658.818
331.108.4
Кл.слова (ненормированные):
оценка
--
компетенций
--
сервисного
--
инженера
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
14.
Кожедубова, И. И.
Требования к организациям, обслуживающим контрольно-кассовую технику [Текст] : научное издание / И.И. Кожедубова> // Все для бухгалтера. - 2007. -
№3
. - С. 52-54
УДК
658.818
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
15.
Сорокин, М. А.
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация [Текст] : научное издание / М.А. Сорокин> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. -
№2
. - С. 128-139. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Кл.слова (ненормированные):
оценка
--
сотрудников
--
персонала
--
рейтинговая
--
мотивация
--
соблюдение
--
стандартов
--
бонусы
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
16.
Виноградов, В. А.
Особенности аудита стратегии маркетинга в российской сервисной компании [Текст] : научное издание / В.А. Виноградов> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. -
№3
. - С. 186-193
УДК
658.818
339.138
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг
--
услуг
--
показатели
--
качества
--
маркетинговой
--
стратегии
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
17.
Голубев, В. В.
Инструменты реорганизации управления маркетингом в условиях антикризисного управления: проект модернизации системы сервиса на примере ОАО "Алтайский трактор" [Текст] / В.В. Голубев> // Вестник машиностроения. - 2007. -
№4
. - С. 58-63 : схемы. - Библиогр. в конце ст.
УДК
658.818
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
18.
Пархоменко, С.
Семь слагаемых хорошего сервиса: системный подход к управлению качеством сервиса [Текст] : методические рекомендации / С. Пархоменко> // Управление персоналом. - 2007. -
№19
. - С. 50-56
УДК
658.818
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
19.
Кареева, Ю. Б.
Клиентоориентирование [Текст] : научное издание / Ю.Б. Кареева> // Методы менеджмента качества. - 2007. -
№11
. - С. 44-47
УДК
658.818
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
20.
Решетько, Н. И.
Роль CRM-систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия [Текст] : научное издание / Н.И. Решетько> // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. -
№6
. - С. 138-141
УДК
658.818
005.21
Кл.слова (ненормированные):
взаимоотношения
--
клиентами
--
клиентоориентирование
Держатели документа:
ОАО НПО Сатурн : 152093, г. Рыбинск, Ярославской обл., пр. Ленина, 163
Найти похожие
1..20
21..24